商用英文專家

電話英文溝通 Telephoning in English


電話英文溝通課程使用教材

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專門針對需要以英文進行電話洽談或進行視訊會議的學員所設計。課程涵蓋了聽力技巧訓練及各項重要準則,並結合多項實務情境演練,例如:電話會議、視訊會議、多方會談等。
課程進修時間: 三個月
建議選修程度: CEFR 等級 B1 ~ B2
每班上課人數: 精緻小班 3 ~ 4 人

電話英文溝通的課程重點

  • 這套課程的內容,涵蓋了電話英文所需的重要概念和實用句型
  • 深入探討在電話或視訊以英文對談時,經常讓學員感到較難理解的字彙及用語
  • 搭配大量實務演練、角色扮演、情境模擬與案例剖析等訓練,幫助學員得以即學即用

完成電話英文課程的學員 即可具備以下能力:

  • 即學即用、可將英文電話溝通技巧實際運用在工作情境之中
  • 學會如何有效地應用電話英語的各項重要準則
  • 具備可實際使用英文進行電話溝通與視訊會議的語言能力

電話英文溝通的課程內容

  • 進行英文電話洽談時,可專業正確地提供與聽取相關訊息
    Connecting with people, leaving and taking messages.
  • 電話或視訊會議中,詢問及請求對方提供所需資訊之技巧
    Enquiries and requests for information.
  • 訂購商品或服務之接洽溝通技巧
    Placing orders for goods or services.
  • 預約或更改會面時間
    Making appointments and re-scheduling existing arrangements.
  • 住宿及旅遊行程之安排和預訂
    Making hotel and travel arrangements.
  • 電話或視訊會議中,回覆及處理相關意見與問題
    Dealing with problems and complaints.
  • 釐清通話時較難理解內容之技巧
    Handling callers who are difficult to understand.
  • 電話或視訊會議中,尷尬或困擾情況之妥適應對技巧
    Dealing with awkward, cheeky or nuisance callers.
  • 電話溝通之國際禮儀與文化認知
    International telephone etiquette and cultural awareness.
  • 電話會議實境演練
    Conference calls.
  • 視訊會議實境演練
    Video-conferencing.

完成了電話英文溝通課程,推薦您還可以參考以下課程:

商用英文書信課程 專門針對需要有效率運用英文書信往來的學員所設計。課程提供完整且密集的寫作指導,提昇個人英文寫作技能,並將集結各種個人化範本,以成為學員未來亦可持續運用之工具書。
高效會議英文課程 專門針對需要參與英文工作會議或各種商務會議的學員所設計。採用大量實務情境訓練,以增進學員在英文會議上的表達自信與溝通能力,建立可立即運用的重要語言技能。
英語實境溝通課程 這系列課程以聽、說、讀、寫均衡提昇為教學主軸。內容涵蓋日常生活及工作職場等各項實用主題,除了建立可立即應用在真實生活的英文溝通,更能進一步提昇表達的正確性、自信心與流暢度。

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